Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, αναφορικά με τις επιστροφές των προϊόντων, την αντικατάστασή τους, το δικαίωμα υπαναχωρήσεως, την ακύρωση της παραγγελίας και την επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία μας, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους κατωτέρω όρους και τις προϋποθέσεις:
1. Ακύρωση Παραγγελίας
α. Η ακύρωση της εκάστοτε παραγγελίας από τον καταναλωτή/ πελάτη γίνεται δεκτή μόνον εφόσον δεν έχει τιμολογηθεί το είδος.
Η εταιρεία μας οφείλει μέσα σε προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών να επιστρέψει στον πελάτη/καταναλωτή την εισπραχθείσα αξία με τον ίδιο τρόπο που ο πελάτης/καταναλωτής κατέβαλε το τίμημα.
β. Ο πελάτης/καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία τηλεφωνικώς ή με e-mail, εντός 24 ωρών από την ώρα αποστολής της.
γ. Ο πελάτης/καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα υπαναχωρήσεως και ακυρώσεως της παραγγελίας, έως ότου ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής της. Σε περίπτωση που έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής, ο πελάτης/καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει το προϊόν, καταβάλλοντας το μεταφορικό κόστος επιστροφής των προϊόντων.
δ. Για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στην επιχείρηση από ακύρωση της παραγγελίας υπεύθυνος είναι ο πελάτης.
ε. Εφ όσον η ακύρωση της παραγγελίας γίνει με τους ανωτέρω τρόπους, η εταιρεία μας οφείλει μέσα σε προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών να επιστρέψει στον πελάτη/καταναλωτή την εισπραχθείσα αξία με τον ίδιο τρόπο που ο πελάτης/καταναλωτής κατέβαλε το τίμημα.
2. Επιστροφή και αντικατάσταση προϊόντων
α. Η ημερομηνία επιστροφής του προϊόντος θα πρέπει να λάβει χώρα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του σχετικού παραστατικού (απόδειξη/τιμολόγιο).
Η Επιστροφή προϊόντων με χρέωση του suspensions.gr είναι εφικτή κατά την περίπτωση που η παράδοση του προϊόντος έχει εκτελεστεί εσφαλμένως, ήτοι όταν το προϊόν διαφέρει από αυτό που παραγγέλθηκε κατά είδος ή ποσότητα ή εφ όσον το προϊόν είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό.
Στις ανωτέρω περιπτώσεις, ο καταναλωτής/πελάτης δύναται είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος, είτε να ζητήσει την επιστροφή του εσφαλμένου/ελαττωματικού προϊόντος και την αντικατάσταση του, κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα. Στην τελευταία αυτή περίπτωση, η επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος μπορεί να γίνει με αποστολή του στο κατάστημα, το οποίον θα καλύψει τα έξοδα επιστροφής/αντικαταστάσεως του προϊόντος.
β. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον καταναλωτή/πελάτη. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν, κατά τον χρόνο ή τρόπο που περιγράφεται ανωτέρω στην παράγραφο 2α, τότε το κατάστημα έχει το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή και να αρνηθεί την αντικατάσταση.
γ. Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον καταναλωτή/πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του καταναλωτή/πελάτη.
δ. Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη/τιμολόγιο, καθώς επίσης και να είναι εντός της συσκευασίας που παρεδόθη το προϊόν.
3. Δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή
α. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σύμφωνα με τον Ν.2551/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013).
β. Η προθεσμία υπαναχώρησης ανέρχεται σε 14 ημέρες από την ημέρα που ο καταναλωτής/πελάτης αποδεδειγμένα έλαβε το προϊόν.
γ. Η υπαναχώρηση πρέπει να γνωστοποιηθεί στο κατάστημα με ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. μέσω e-mail), ώστε να προκύπτει με σαφήνεια η ημερομηνία δηλώσεως υπαναχωρήσεως.
δ. Εάν ο καταναλωτής/πελάτης υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί τα προϊόντα, θα του επιστραφούν όλα τα χρήματα που το κατάστημα έλαβε για το συγκεκριμένο προϊόν, εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα το κατάστημα θα πληροφορηθεί την απόφασή του καταναλωτή/πελάτη να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση.
ε. Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που ο καταναλωτής/πελάτης χρησιμοποίησε για την αρχική συναλλαγή (πχ. με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας εάν η πληρωμή έγινε με αυτόν τον τρόπο, ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του καταναλωτή/πελάτη), εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς κάτι διαφορετικό.
στ. Το κατάστημα δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων, μέχρις ότου λάβει πίσω το προϊόν ή μέχρις ότου ο καταναλωτής/πελάτης παράσχει αποδείξεις ότι έχει αποστείλει το προϊόν. Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να γίνει, είτε αυτοπροσώπως στο κατάστημα, είτε μέσω κούριερ με χρέωση του καταναλωτή/πελάτη για τα έξοδα αποστολής.
ζ. Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον καταναλωτή/πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.
4. Εγγύηση
Με την επιφύλαξη όσων αναγράφονται στην περιγραφή για την πώληση των ελατηρίων μέσω της ιστοσελίδας suspensions.gr, η εγγύηση των λοιπών προϊόντων που πωλούνται στον ιστότοπο suspensions.gr έχει διάρκεια 1 έτους (σύμφωνα με τον κατασκευαστή) από την ημερομηνία αγοράς και επιτρέπει τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήματος/αντικατάσταση του προϊόντος, εφ’ όσον πληρούνται οι παρακάτω όροι:
Να υπάρχει η απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο του προϊόντος
Να μην έχουν αλλοιωθεί τα σταθερά στοιχεία του προϊόντος (κωδικός κλπ)
Να μην οφείλεται η βλάβη σε ακατάλληλη/πλημμελή χρήση του προϊόντος και να μην εξαιρείται η βλάβη με βάση το έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή.
5. Τροποποίηση όρων
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή/και να μεταβάλλει τoυς όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης και συναλλαγών από το ηλεκτρονικό κατάστημα, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο, πάντα συμφώνως με την ισχύον νομικό καθεστώς που διέπει τις συναλλαγές και το ηλεκτρονικό εμπόριο, ο δε καταναλωτής/πελάτης θα ενημερώνεται για οποιανδήποτε μεταβολή, μέσα από την ιστοσελίδα του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.
ΙΙ. ΑΠΟΡΡΗΤΟ-ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ
α. Συλλογή Προσωπικών Δεδομένων
Κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας ενός προϊόντος από την ιστοσελίδα suspensions.gr, θα ζητηθούν από τον καταναλωτή/πελάτη κάποια στοιχεία (πχ όνομα, επώνυμο, e-mail, τηλέφωνο, διεύθυνση κλπ), προκειμένου να τοποθετηθεί η πραγγελία και να διασφαλιστεί η δυνατότητα επικοινωνίας του καταστήματος με τον καταναλωτή/πελάτη.
Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που ο καταναλωτής/πελάτης δηλώνει στην ιστοσελίδα suspensions.gr (μέσω της χρήσης cookies) προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για τη εκτέλεση της παραγγελίας και για την ενημέρωση του καταναλωτή/πελάτη αναφορικά με την πορεία της και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς να τηρηθούν οι διατάξεις των Ν. 2472/1997 (ως ισχύει σήμερον), 3471/2006 & 4624/2019 σχετικά με την προστασία από επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως αυτός ισχύει κάθε φορά και του Ευρωπαϊκού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων – GDPR.
β. Χρήση “cookies”
Η επίσκεψή σας στον ιστότοπο του suspensions.gr μπορεί να καταγραφεί αποκλειστικά και μόνον για την ανάλυση του αριθμού επισκεπτών στη σελίδα (επισκεψιμότητα). Ορισμένα από τα στοιχεία αυτά συλλέγονται μέσω των “cookies”.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής/πελάτης επιθυμεί να απενεργοποιήσει τα cookies, δύναται να το κάνει, αλλάζοντας τις ρυθμίσεις του browser που χρησιμοποιεί.
γ. Δικαιώματα του καταναλωτή/πελάτη αναφορικά με τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων
- Δικαίωμα πρόσβασης
O καταναλωτής/πελάτης έχει δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα που διατηρούνται από το κατάστημα μας. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής/πελάτης επιθυμεί της ως άνω πρόσβαση, οφείλει να το γνωστοποιήσει στο κατάστημα μας, επικοινωνώντας μαζί μας είτε μέσω e-mail, είτε τηλεφωνικώς. Επισημαίνεται ότι προδήλως αβάσιμα, υπερβολικά ή επαναλαμβανόμενα αιτήματα ενδέχεται να μην τύχουν απάντησης, περαιτέρω δε, ο καταναλωτής/πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με τα ανάλογα έξοδα.
- Δικαίωμα διόρθωσης-τροποποίησης
O καταναλωτής/πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τη διόρθωση των προσωπικών του δεδομένων, εάν αυτά είναι εσφαλμένα ή χρήζουν διορθώσεως.
- Δικαίωμα στη διαγραφή
O καταναλωτής/πελάτης έχει δικαίωμα να αιτηθεί τη διαγραφή των προσωπικών του δεδομένων. Επισημαίνεται ωστόσο ότι το δικαίωμα στη διαγραφή δεν θα μπορεί να ικανοποιηθεί σε περίπτωση που συντρέχουν νομικοί λόγοι, οι οποίοι δικαιολογούν τη διατήρηση των προσωπικών δεδομένων του καταναλωτή/πελάτη.
δ. Δήλωση συναίνεσης
Ο καταναλωτής/πελάτης δίνει με την παρούσα τη συναίνεσή του για την αποθήκευση και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων από την suspensions.gr για τους σκοπούς εκτέλεσης και απόδειξης των παραγγελιών του και την εξαγωγή στατιστικών στοιχείων .
Βάσει του Ν.4624/2019 (ως ισχύει σήμερον), τα προσωπικά δεδομένα των καταναλωτών/πελατών χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τους ανωτέρω σκοπούς που περιγράφονται στο ανωτέρω υπό ΙΙ στοιχείο και δεν διαβιβάζονται σε τρίτους.